某水务集团智能客服与巡检助手

客服问询与设备巡检双智能体上线，一次解决率从 41% 提升到 78%。

项目背景

集团客服中心日均接听 3000+ 通电话，80% 为重复性问题；巡检记录依赖纸质填报，数据滞后且难追溯。

解决方案

构建客服知识助手（RAG + 工单系统集成）与巡检助手（移动端 + 图像识别），统一基于 HanAgent 底座。

实施步骤

最终成效

上线 3 个月后，客服人力释放约 4 人/班次，巡检数据实现当日可查。